RETOURS

PROGRAMME DE SUPPORT

WeWOOD veut créer une expérience d'achat positive. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation. Voici notre politique de retours.

RETOURS (uniquement pour les clients habitant en Suisse)

Avant de retourner le produit, vérifiez la feuille de garantie dans l'emballage d'origine. Si vous avez perdu la garantie, merci de nous contacter.

Si vous avez le droit à la garantie, vous pouvez faire réparer votre produit ou le faire remplacer gratuitement. L'expédition jusqu'au Centre d'Assistance est à votre charge.

Dans le cas où les dommages ne sont pas couverts par la garantie WeWOOD, ces frais de transport seront à la charge du Centre d'Assistance et les coûts de réparation à la charge du client. Dans le cas où le dommage est couvert par le Programme de support Special Care, les coûts de transport sont à votre charge et les coûts de réparation entièrement à la charge de WeWOOD.

Imprimer le formulaire de retour et suivez les instructions pour renvoyer le produit. L'adresse de livraison est en bas du formulaire. Veuillez remplir tous les renseignements demandés. Le client est responsable de tous frais supplémentaires, taxes ou frais d'expédition qui peut être exigés dans leur pays d'origine.

Comment procéder pour faire un retour:

  1. De joindre une preuve d'achat
  2. D'imprimer et de joindre ce formulaire dûment rempli : Retour PDF

  3. D'emballer la montre, complète avec toutes les pièces, sans l'emballage d'origine. (Pour minimiser les frais de port, nous recommandons d'utiliser une enveloppe à bulles).

Les frais de transport sont couverts par WeWOOD si le produit est sous garantie (garantie Special Care pour nous l'envoyer, garantie standard pour que nous vous la renvoyons). Si vous ne bénéficiez pas de la garantie Special Care, cet envoi est à votre charge, et si le produit n'est plus couvert par la garantie standard, l'envoi du produit réparé le sera également. Dès que notre Centre d'Assistance reçoit votre produit, nous vous enverrons un email de confirmation de réception ainsi qu'une estimation du temps nécessaire pour réparer ou remplacer puis vous retourner le produit. WeWOOD décline toute responsabilité en cas de colis perdu ou endommagé.

Adresse de retour :
Feel Wood Sàrl
Case postale 39
1211 Genève 8
Attention, les envois ne respectant pas ces instructions pourront être ignorés.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J’AI BESOIN D'UNE RÉPARATION TRÈS SIMPLE ?

Si vous connaissez une horlogerie digne de confiance ou que vous êtes bon en travail manuel et pouvez réparer vous-même, vous pouvez vous épargner le temps qui est nécessaire pour envoyer votre montre à notre Centre d'assistance : envoyez un email à [email protected] en mentionnant le modèle de votre montre et les pièces dont vous avez besoin, sans oublier vos informations de contact telles que nom, prénom, adresse de livraison et numéro de téléphone portable.
RAPPEL : les e-mails ne seront pas traités sans les informations ci-dessus.

Si vous avez des questions, contactez le Centre d'Assistance :

Email : [email protected]
Tel: 0041/78 625 26 06

Si votre produit n'est plus couvert par notre de garantie mais vous avez besoin d'une réparation, vous pouvez consulter notre liste de prix de réparation.