CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les relations commerciales entre Feel Wood SARL (ci-après « Feel Wood ») et toutes personnes passant une commande sur ch.we-wood.com, le site internet de WeWood Suisse (ci-après : le « Client ») sont régies par les conditions suivantes.

LIVRAISON ET FRAIS D'EXPÉDITION

Le Client s’acquitte des frais de livraison d’une valeur de 9.50 chf pour toute commande inférieure à 100.- chf. Pour toute commande supérieure à 100 CHF, les frais de livraison en économique sont offerts. Les frais de livraison en prioritaire sont de 11.50 chf.

Feel Wood, comme distributeur exclusive de WeWood en Suisse, ne livre qu'en Suisse. La livraison s'effectue en colis par les services de la Poste suisse. Tout article disponible est en principe expédié dans un délai maximum de 5 jours ouvrés (les weekends et jours fériés sont exclus du délai).

Pour le cas où Feel Wood serait dans l’incapacité de livrer la marchandise commandée dans un délai de 10 jours ouvrables, le Client peut annuler la commande par un courriel adressé à [email protected] mentionnant les références de la commande. Cette annulation sera prise en compte que pour autant qu’elle parvienne à Feel Wood 24heures avant la remise de la marchandise commandée à la Poste. A défaut, la commande ne pourra plus être annulée.

Dans le cas d’un colis non-réclamé, Feel Wood ne peut être tenue responsable et les frais de la réexpédition éventuelle du colis sont à la charge du Client. Avant toute réexpédition, Feel Wood peut demander au Client de s’acquitter préalablement des frais y relatifs par virement bancaire sur le compte de Feel Wood. Sans nouvelle de la part du Client sous un délai d’un mois à compter de l’envoi de la demande de virement, Feel Wood se réserve le droit d'annuler la commande.

CONCLUSION DU CONTRAT DE VENTE

Lors d’une commande via ch.we-wood.com, la procédure de commande comprend 3 étapes au total: dans un premier temps, le Client sélectionne la marchandise souhaitée. Dans un deuxième temps, le Client indique l’adresse de livraison et sélectionne le moyen de paiement souhaité. Dans un troisième temps, le Client envoie sa commande et reçoit un courrier électronique confirmant la réception de la commande sans délai.

Feel Wood ne vend de produits exclusivement à des utilisateurs finaux majeurs. Le Client assure n’avoir transmis que des informations conformes à la réalité et répond en conséquence envers Feel Wood de tout dommage lié à des indications inexactes (tel que l’impossibilité de livraison due à une erreur dans l’adresse indiquée par le Client).

La commande passée par le Client constitue une offre ferme pour la conclusion d’un contrat d’achat selon les modalités de commande prévues par Feel Wood. Une fois validée par le Client, cette commande ne peut être retirée sans l’acceptation d’une demande formelle d’annulation de commande envoyée à [email protected] Feel Wood se réserve le droit d’accepter ou de refuser, sans en indiquer les motifs, toute demande d’annulation de commande d’un Client. Feel Wood communique sa décision d’acceptation ou de refus par un courriel envoyé à l’adresse indiquée par le Client dans sa commande. En cas d’annulation de commande, les prétentions du Client se limitent exclusivement à la restitution intégrale de l’avance payée.

Feel Wood se réserve libre d’accepter, de refuser, ou d’annuler une commande sans en indiquer les motifs. Feel Wood communique sa décision d’acceptation, de refus ou d’annulation par un courriel envoyé à l’adresse indiquée par le Client dans sa commande. Dans le cas d’un refus ou d’une annulation, les prétentions du Client à l’égard de Feel Wood se limitent à la restitution de l’avance payée.

L’état des stocks des produits affiché sur ch.we-wood.com figure à titre purement indicatif. En outre, les photos figurant sur ch.we-wood.com ne sont pas contractuelles. Feel Wood prie le Client de garder à l'esprit que tous les produits étant en bois ou ses dérivés, il est normal d’observer des différences d’un produit à l’autre telles que de légères variations de couleur.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

A réception de la commande par le Client, ce dernier est tenu de procéder à l’inspection immédiate de la marchandise livrée pour identifier les défauts apparents (produit livré ne correspondant pas au produit commandé, défaut à l’emballage, éventuel produits manquants, etc.). Le Client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée et avertir immédiatement Feel Wood ([email protected]) de tout défaut.

Dans les rares cas de réception de produits endommagés, prière de renvoyer la marchandise non-conforme dans son emballage d'origine. Le renvoi de la marchandise doit être précédé de l’acceptation d’une demande de retour soumise par le Client à [email protected]

Pour les produits défectueux renvoyés, le client a le choix entre l’une des deux options suivantes:
- le remboursement en argent de la valeur du(des) produit(s) défectueux
- le remplacement du(des) produit(s) défectueux par échange standard ou par la fourniture d’un produit d’une valeur équivalente

PRIX ET MOYENS DE PAIEMENTS

Les prix en vigueur sont ceux indiqués au moment de la commande et ne sont valables qu’en Suisse. Ils sont exprimés en francs suisses et incluent toutes les taxes.

Une commande via ch.we-wood.com implique un règlement d’avance du montant de la commande et des frais. Sont acceptés:
- Mastercard
- Visa
- Paypal

DROIT D'AUTEUR

L’ensemble du contenu de ch.we-wood.com, y compris les photos, images, textes, vidéos et sons, est notre propriété ou celle de nos partenaires. Leur utilisation n’est autorisée qu’avec notre accord exprès. La marque « WeWood » ou « Feel Wood » ne peut être utilisée sans notre accord écrit préalable.

PROTECTION DES DONNÉES

Vos données personnelles déterminantes pour chaque commande sont collectées, traitées, utilisées et enregistrées par nos soins conformément aux dispositions légales correspondantes en matière de protection des données aux fins de l’exécution du contrat.